রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

তোমার অ্যাকাউন্ট, তোমার তথ্য, তোমার অধিকার — সবকিছু কীভাবে সুরক্ষিত থাকে সেটা এই পাতায় খোলাসা করা আছে। আমরা চাই তুমি জানো আমরা কী তথ্য রাখি, কেন রাখি, আর তুমি কীভাবে সেটা নিয়ন্ত্রণ করতে পারো।

তথ্য সুরক্ষাকুকি নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
u7gg আমাদের আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
তথ্য ও সুরক্ষা

তোমার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আমরা জানি তোমার ব্যক্তিগত তথ্য তোমার কাছে কতটা গুরুত্বপূর্ণ। তাই আমরা স্পষ্ট করে বলি — কী সংগ্রহ করি, কেন করি, কতদিন রাখি, আর তুমি কীভাবে নিয়ন্ত্রণ রাখতে পারো। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে তোমার ওয়ালেট তথ্য SSL দিয়ে সুরক্ষিত থাকে। কোনো তথ্য অপ্রয়োজনীয়ভাবে তৃতীয় পক্ষের কাছে যায় না।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নিই। পেমেন্ট করলে bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বরও সংরক্ষিত হয়। এগুলো শুধু লেনদেন আর অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়, অন্য কোনো উদ্দেশ্যে নয়।
কুকি ব্যবহার আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় তোমার সেশন চালু রাখতে, পছন্দ মনে রাখতে আর সাইটের কার্যকারিতা বুঝতে। তুমি ব্রাউজার থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারো — বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার হয়। তোমার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় — আমাদের কেউই সেটা দেখতে পায় না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে, সেক্ষেত্রে সাপোর্টে যোগাযোগ করো।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল তোমার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আইনত বাধ্যতামূলক সময়সীমার পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। লেনদেনের রেকর্ড কিছুটা বেশি সময় রাখতে হতে পারে আইনি কারণে।
তৃতীয় পক্ষ ও শেয়ারিং তোমার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কাউকে বিক্রি করা হয় না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী ছাড়া অন্য কেউ তোমার ওয়ালেট ডেটা দেখে না। শুধু আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে তথ্য দেওয়া হতে পারে।
পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ তোমার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা পুরোপুরি মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানাও। অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর দিয়ে যাচাই করা হবে, তারপর অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হবে।
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত যোগাযোগের পথ

তোমার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, অ্যাকাউন্ট মুছতে চাইলে, বা শর্তাবলি নিয়ে কিছু বুঝতে না পারলে — আমাদের সাথে কথা বলো। কোনো জটিল ফর্ম নেই, সরাসরি বলো কী দরকার। আমরা তোমার অনুরোধ পেলে যত দ্রুত সম্ভব সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি। নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারো — লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত উত্তর দেয়, তবে ইমেইলেও বিস্তারিত জানাতে পারো।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পাতা থেকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করো। তোমার তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন বা শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন — সব এখানে জানাতে পারো। ফোনের ব্রাউজার থেকেও কাজ করে।
ইমেইল বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ইমেইলে পাঠাও। তোমার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর বা ইমেইল উল্লেখ করো যাতে আমরা দ্রুত যাচাই করতে পারি।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে তোমার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পাবে। নাম, ফোন নম্বর, ওয়ালেট তথ্য — কিছু পরিবর্তন সরাসরি সেটিংস থেকেই করা যায়, বাকিগুলোর জন্য সাপোর্টে জানাও।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

তোমার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা আর শর্তাবলি নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া আছে। কিছু না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করো — আমরা উত্তর দেবো।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর আর ইমেইল সংগ্রহ করি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বরও সংরক্ষিত হয়। এগুলো শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা আর লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়।

না। তোমার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোনো প্রতিষ্ঠানকে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য প্রয়োজনীয় ডেটা সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারীর কাছে যায়। আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ আদেশ ছাড়া অন্য কেউ দেখে না।

হ্যাঁ, পারো। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠাও — তোমার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর দিয়ে যাচাই করা হবে। আইনত বাধ্যতামূলক সংরক্ষণ সময়সীমা শেষ হলে তোমার তথ্য পুরোপুরি মুছে দেওয়া হবে।

তুমি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারো। তবে কুকি বন্ধ থাকলে সেশন ধরে রাখা, পছন্দ মনে রাখা বা সাইটের কিছু অংশ ঠিকমতো কাজ না করতে পারে। লগইন বারবার করতে হতে পারে।

হ্যাঁ। সময়ে সময়ে আমরা শর্তাবলি আপডেট করতে পারি। কোনো বড় পরিবর্তন হলে তোমাকে অ্যাকাউন্টে বা ইমেইলে জানানো হবে। আপডেটের পর অ্যাকাউন্ট ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে নতুন শর্তে তোমার সম্মতি।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানাও। তোমার পরিচয় যাচাই করা হবে, তারপর অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে। বন্ধ হওয়ার পর বাকি ব্যালেন্স তোমার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে ফেরত পাঠানো হবে।

তোমার ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা থাকে। আমাদের দলের কেউ তোমার bKash, Nagad বা Rocket পিন দেখতে পায় না — পিন শুধু তোমার ওয়ালেট অ্যাপেই থাকে। লেনদেন রেকর্ড সুরক্ষিতভাবে সংরক্ষিত হয়।

প্রবেশাধিকার তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। তোমার এলাকার প্রযোজ্য আইন জেনে নেওয়া তোমার দায়িত্ব — এ বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্টে জানাতে পারো।

হ্যাঁ। লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে তোমার জমা আর উত্তোলনের পুরো ইতিহাস দেখতে পাবে। প্রতিটি লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ আর ওয়ালেট মাধ্যম — সব রেকর্ড সেখানে সংরক্ষিত থাকে।

সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানাও। আমরা তোমার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করে যাচাই করবো। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করো আর নিশ্চিত হও তোমার ইমেইল ও ফোন নম্বর আপডেটেড আছে। OTP যাচাই চালু থাকলে অননুমোদিত প্রবেশ কঠিন।