রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

u7gg-তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড কীভাবে রক্ষা করা হয় — এই পৃষ্ঠায় সেটা পরিষ্কারভাবে বলা আছে। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে কোনো লেনদেন করার সময় আপনার ডেটা কোথায় যায়, কতদিন থাকে, কে দেখতে পায় — সব এখানে।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন ডেটা সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতেকুকি ব্যবস্থাপনা
u7gg আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য সংক্রান্ত সাহায্য কোথায় পাবেন

আপনার ডেটা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের সাথে কথা বলুন। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সরাসরি সাপোর্ট চ্যাটে ঢুকতে পারেন — মোবাইল বা ডেস্কটপ দুটো থেকেই। ই-মেইলেও জানাতে পারেন, আমরা উত্তর দেবো। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে তারপর পদক্ষেপ নিই — এটা আপনারই সুরক্ষার জন্য।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক যেকোনো প্রশ্ন — তথ্য মুছে ফেলা, ডেটা কপি চাওয়া বা কুকি সেটিংস পরিবর্তন — সবকিছু এখান থেকে জানাতে পারবেন।
ই-মেইল সাপোর্ট গোপনীয়তা সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ই-মেইলে পাঠান। অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ই-মেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। তথ্য মুছে ফেলা বা পরিবর্তনের অনুরোধে বিস্তারিত লিখুন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইলে গিয়ে সরাসরি কিছু গোপনীয়তা পছন্দ বদলাতে পারবেন — যেমন বিজ্ঞপ্তি বন্ধ করা, মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে বের হওয়া। ফোন থেকেই এক ট্যাপে করা যায়।
ডেটা হ্যান্ডলিং কাঠামো

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার ডেটা নিয়ে আমরা ঠিক কী করি, কেন করি এবং কতদিন রাখি। নিচে ছয়টা মূল বিষয় ব্যাখ্যা করা হলো, যেগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য সংক্রান্ত। bKash, Nagad বা Rocket-এ পেমেন্ট করলে সেই লেনদেনের ডেটা কীভাবে প্রক্রিয়া হয়, সেটাও এখানে আছে। প্রতিটি পয়েন্ট আপনার প্রাইভেসির সাথে সরাসরি সম্পর্কিত।

তথ্য সংগ্রহের সীমা

আমরা শুধু সেই তথ্যই নিই যেটা অ্যাকাউন্ট চালাতে ও লেনদেন প্রক্রিয়া করতে দরকার। অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য — যেমন ধর্ম, রাজনৈতিক মত — আমরা সংগ্রহ করি না। রেজিস্ট্রেশনে যা চাওয়া হয়, তার বাইরে কিছু নেওয়া হয় না।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় — মূলত আপনার সেশন ধরে রাখতে এবং পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের অ্যানালিটিক্স কুকিও থাকতে পারে। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি ব্লক বা মুছে ফেলতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ব্যবস্থা

লগইনে OTP যাচাই আছে। অস্বাভাবিক কার্যক্রম ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হতে পারে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত — আমাদের কেউ আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পায় না।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে, প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর ডেটা মুছে ফেলা হয়। আপনার এলাকার আইন এই মেয়াদ নির্ধারণ করে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং কোম্পানির কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি হয় না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ অংশীদার ও আইন প্রয়োগকারী সংস্থার কাছে — শুধুমাত্র প্রয়োজনে এবং আইনি ভিত্তিতে — নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার হতে পারে।

আপনার তথ্য পরিবর্তনের অধিকার

আপনি চাইলে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান — পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা ব্যবস্থা নেবো। এই অধিকার আপনার এলাকার আইনের উপর নির্ভরশীল।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আপনার মনে গোপনীয়তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন আসতে পারে, তার বেশিরভাগ এখানে উত্তর দেওয়া হয়েছে। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে সরাসরি জানান।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই লেনদেনের রেকর্ডও সংরক্ষিত হয়। এর বাইরে অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য আমরা চাই না।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় রাখা হয়। আপনার পেমেন্ট অ্যাপের PIN বা পাসওয়ার্ড আমাদের কাছে আসে না — সেটা পুরোপুরি আপনার ওয়ালেট অ্যাপের মধ্যে থাকে।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও আইনগত বাধ্যবাধকতায় নির্দিষ্ট অংশীদারের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হতে পারে।

কুকি হলো ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে সাহায্য করে। যেমন — আপনি লগইন থাকবেন কি না, কোন ভাষায় সাইট দেখবেন। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ বা মুছতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আপনার প্রোফাইল নিষ্ক্রিয় হয়ে যায়। তবে আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী কিছু লেনদেন রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে। সেই মেয়াদ শেষে ডেটা মুছে ফেলা হয়।

পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ করলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি দিতে পারি। পরিচয় যাচাই করতে হবে — অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর বা ই-মেইল দিয়ে।

লাইভ চ্যাটে ঢুকে বা ই-মেইলে আপনার অনুরোধ জানান — কোন তথ্য বদলাতে বা মুছতে চান সেটা স্পষ্ট করে লিখুন। পরিচয় নিশ্চিত হওয়ার পর আমরা পদক্ষেপ নেবো। এই অধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের আওতায় পড়ে।

হ্যাঁ। নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আনলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দেবো এবং ই-মেইলেও জানাবো। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আপনি জানতে পারবেন এবং প্রয়োজনে আপনার অবস্থান জানাতে পারবেন।

মোবাইলে ব্যবহার করলে ডিভাইসের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য সংগ্রহ হতে পারে — এটা আপনার অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখতে কাজে লাগে। আপনার ফোনের লোকেশন বা কন্ট্যাক্ট লিস্ট আমরা নিই না।

না। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে — আমাদের কোনো কর্মী এটা দেখতে পায় না। OTP আপনার ফোনে আসে এবং সেটা শুধু আপনিই ব্যবহার করেন। কখনো কেউ চাইলেও শেয়ার করবেন না।